ADN DEL SERVICIO
Una razón para
elegirle.
Haga emerger su singularidad: lo que sabe hacer bien, para quién y por qué importa.
Una propuesta de valor clara
SX BUSINESS · DISEÑO DE SERVICIOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Su promesa
merece convertirse en experiencia.
Conecte lo que promete, lo que viven sus clientes y lo que entregan sus equipos. Diseñe un servicio que invite a elegirle. Y a volver.
De la estrategia a la implementación, con sus equipos.
Una promesa clara.
Una experiencia coherente.
Un servicio que cumple su palabra.
COMPRENDER · DISEÑAR · DESPLEGAR · MEJORARExplorar SX Business
01 / EL VALOR DEL DISEÑO DE SERVICIOS
Su cliente no compra
un proceso. Espera una solución.
El diseño de servicios parte de lo que el cliente busca conseguir. Conecta la oferta, las interacciones y la organización para que la solución sea comprensible, útil y fácil de vivir.
Una razón para
DISEÑO DEL SERVICIO Y DE LA EXPERIENCIA
Un servicio diseñado
para sus clientes.
Defina el contenido del servicio según las expectativas de los clientes objetivo: prestaciones, funciones, acompañamiento y compromisos. Después, diseñe la experiencia que les permita aprovecharlo plenamente.
Un servicio útil, una experiencia coherente
CRECIMIENTO Y MEJORA
Una relación
que hace crecer.
Observe el uso, pruebe las mejoras y trabaje la captación, la participación y la fidelización.
Decisiones basadas en la realidad
EL PUNTO DE ENCUENTRO
Útil para el cliente. Realizable para sus equipos. Viable para su empresa.
02 / ENTRE EN LA EXPERIENCIA
Lo que vive.
Lo que marca la diferencia.
Antes, durante y después de la prestación: explore cuatro momentos de un servicio. Cada mejora visible para el cliente se apoya en una organización precisa entre bastidores.
Un servicio de acompañamientoEjemplo ilustrativo
Antes del compromisoElegir una oferta adecuada
Lo que vive su cliente
¿Es el servicio adecuado para mi necesidad?
« Reconozco mi necesidad en la oferta. Sé qué incluye, qué me aportará el servicio y en qué condiciones. »
Elijo con confianzaSU SERVICIOLas respuestas en esta fase
01 / 04Una oferta a la medida de la necesidad
- Prestaciones vinculadas al resultado que busco
- Un alcance, opciones y precio explicados
- Compromisos concretos para evaluar la propuesta
La propuesta da al cliente referencias para valorar la pertinencia del servicio antes de comprometerse.
Lo que su equipo pone en marcha
- Asociar las expectativas del cliente con la composición de servicio adecuada.
- Presentar una oferta y compromisos compartidos por todos.
El valor añadido en esta etapa
Una oferta elegida por su valor
El cliente identifica la respuesta a su necesidad; la empresa centra sus conversaciones en los proyectos que le corresponden.
Pase el cursor o seleccione una etapa para explorar el recorrido.
Estudiar esta necesidad con ÉlinaEjemplo ilustrativo. El contenido del servicio, el recorrido y las herramientas se definen según las expectativas de sus clientes y su actividad.
03 / RESULTADOS CONCRETOS EN CADA ETAPA
Una visión que se convierte en
un servicio al que dar vida.
El trabajo se traduce en soportes útiles para decidir, alinear a sus equipos e implementar el servicio. Los entregables se concretan en su propuesta.
Una promesa precisa
Para quién, para qué necesidad, con qué resultado buscado y qué límites.
Un recorrido diseñado
Las etapas, los puntos de contacto y los momentos en que el cliente necesita sentirse seguro.
Una organización preparada
Los roles, relevos, mensajes y herramientas necesarios en cada etapa.
Un primer recorrido probado
Un prototipo o piloto contrastado con el uso y un plan de mejora priorizado.
04 / AVANZAR CON SUS EQUIPOS
Partir de la realidad.
Probar. Después, evolucionar.
Podemos empezar por un recorrido prioritario. El alcance adecuado permite aprender, actuar y medir un cambio útil.
- 01
Escuchar y observar
Las expectativas de los clientes, el trabajo de los equipos y las dificultades del servicio actual.
Para elegir el problema que resolver. - 02
Diseñar juntos
El recorrido objetivo, los compromisos, los mensajes y los roles en cada momento.
Para hacer tangible la solución. - 03
Poner a prueba
Un prototipo o piloto, con usuarios y resultados observables.
Para ajustar antes de ampliar. - 04
Desplegar y seguir
Los soportes, las herramientas útiles, el acompañamiento y algunos indicadores compartidos.
Para mantener el servicio a lo largo del tiempo.
El valor se comprueba en el uso.
Menos incertidumbre para el cliente y menos repeticiones para el equipo: definimos un punto de partida e indicadores adecuados y contrastamos las decisiones con la realidad.
05 / CONECTAR LA EXPERIENCIA CON SU IMPLEMENTACIÓN
El servicio marca el rumbo.
Las herramientas le dan vida.
El método SX conecta la experiencia de servicio con el funcionamiento de la actividad. R-Node reúne las reglas y operaciones, Élina asiste a los equipos y RISE organiza los recorridos externos. Se tienen en cuenta sus herramientas actuales.
DE CARA AL CLIENTE Y LOS PÚBLICOS
RISE
Oriente, presente la oferta y facilite las próximas acciones en un recorrido personalizado.
Explorar RISE GESTIÓN DIGITALIZADA DE LA ACTIVIDADR-Node
Digitalice la gestión de su actividad: procesos, expedientes de clientes, planificación de equipos, recursos y seguimiento de prestaciones, reunidos en una plataforma a medida con un panel unificado.
Explorar R-Node PARA ACOMPAÑAR EL USOElina
Integrada en R-Node, Élina asiste a los comerciales, al personal operativo y a la dirección según las tareas, fuentes y accesos definidos.
Explorar ElinaALGUNAS REFERENCIAS
Antes de
empezar.
Un servicio que crear, una oferta que aclarar o un recorrido que mejorar: partimos de su situación.
¿El diseño de servicios consiste en rehacer mi sitio web?
Abarca toda la relación: comprender la oferta, comprar, empezar, recibir el servicio y ser acompañado. Un sitio puede ser un punto de contacto. El trabajo también incluye los intercambios humanos, los documentos y la organización de sus equipos.
¿Se puede mejorar un servicio existente?
Sí. Podemos partir de un momento concreto: clientes potenciales que dudan, un inicio complicado, demasiadas insistencias o una renovación difícil. El alcance se construye alrededor de ese problema y los medios disponibles.
¿Hay que cambiar todas nuestras herramientas?
El recorrido objetivo permite identificar lo que realmente falta. Las herramientas actuales pueden mantenerse. Una conexión, espacio dedicado o automatización se justifica por un uso concreto definido con usted.
¿Cómo evaluar el valor del proceso?
Elegimos algunos indicadores vinculados al problema inicial y registramos una situación de partida: plazos, abandonos, solicitudes de ayuda, repeticiones, satisfacción o renovación. Las observaciones del piloto permiten comparar y ajustar, sin prometer resultados numéricos de antemano.
¿Cómo definir mi proyecto SX Business?
El configurador le ayuda a expresar su prioridad y definir un primer alcance. La conversación comercial concreta los entregables, el acompañamiento y las posibles herramientas antes de elaborar la propuesta.
SU PRÓXIMO PASO
¿Qué momento de su servicio
merece mejorar?
Partamos de lo que viven sus clientes hoy,
para construir lo que quiere que vivan mañana.