ДНК УСЛУГИ
Причина
выбрать вас.
Выявите свою уникальность: что вы делаете хорошо, для кого и почему это важно.
Понятное ценностное предложение
SX BUSINESS · ПРОЕКТИРОВАНИЕ УСЛУГ И КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Ваше обещание
заслуживает воплощения в опыте.
Свяжите то, что обещаете, с опытом клиентов и работой команды. Создайте услугу, ради которой хочется выбрать вас. И вернуться.
От стратегии до реализации вместе с вашими командами.
Понятное обещание.
Целостный опыт.
Услуга, которая держит слово.
ПОНЯТЬ · СПРОЕКТИРОВАТЬ · ВНЕДРИТЬ · УЛУЧШИТЬПознакомиться с SX Business
01 / ЦЕННОСТЬ ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ
Ваш клиент покупает не
процесс. Он ждёт решения.
Проектирование услуги начинается с того, чего хочет достичь клиент. Оно связывает предложение, взаимодействие и организацию, делая решение понятным, полезным и удобным.
Причина
ПРОЕКТИРОВАНИЕ УСЛУГИ И ОПЫТА
Услуга, созданная
для ваших клиентов.
Определите содержание услуги с учётом ожиданий целевых клиентов: работы, функции, сопровождение и обязательства. Затем спроектируйте опыт, который позволит получить от неё максимум пользы.
Полезная услуга, целостный опыт
РОСТ И УЛУЧШЕНИЕ
Отношения,
которые помогают расти.
Изучайте использование, проверяйте улучшения и работайте над привлечением, вовлечением и удержанием.
Решения на основе практики
ТОЧКА ПЕРЕСЕЧЕНИЯ
Полезно клиенту. Выполнимо для команды. Жизнеспособно для бизнеса.
02 / ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С ОПЫТОМ
Что переживает клиент.
Что меняет ситуацию.
До, во время и после оказания услуги: изучите четыре момента. Каждое улучшение, заметное клиенту, опирается на чёткую внутреннюю организацию.
Служба сопровожденияНаглядный пример
До принятия обязательствВыбрать подходящее предложение
Что переживает ваш клиент
Подходит ли эта услуга для моей задачи?
« Я вижу свою задачу в предложении. Знаю, что входит в услугу, что она мне даст и на каких условиях. »
Я выбираю уверенноВАША УСЛУГАОтветы на этом этапе
01 / 04Предложение под задачу
- Работы, связанные с нужным мне результатом
- Понятные объём, варианты и цена
- Конкретные обязательства для оценки предложения
Предложение даёт клиенту ориентиры, чтобы оценить пригодность услуги до принятия обязательств.
Что организует ваша команда
- Связать ожидания клиента с подходящим составом услуги.
- Представить предложение и обязательства, одинаково понятные всем.
Дополнительная польза на этом этапе
Предложение выбирают за его ценность
Клиент видит решение своей задачи, а компания сосредотачивает общение на подходящих проектах.
Наведите курсор или выберите этап, чтобы изучить путь.
Обсудить эту задачу с ÉlinaНаглядный пример. Содержание услуги, путь и инструменты определяются с учётом ожиданий клиентов и вашей деятельности.
03 / КОНКРЕТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ
Замысел, который становится
действующей услугой.
Результатом становятся практические материалы для принятия решений, согласования работы команд и запуска услуги. Состав результатов определяется в предложении.
Точное обещание
Для кого, для какой задачи, с каким ожидаемым результатом и ограничениями.
Спроектированный путь
Этапы, точки контакта и моменты, когда клиенту нужна уверенность.
Организация готова к работе
Роли, передача ответственности, сообщения и инструменты на каждом этапе.
Первый путь проверен
Прототип или пилот проверен на практике, затем подготовлен план улучшений по приоритетам.
04 / ДВИГАТЬСЯ ВПЕРЁД С КОМАНДОЙ
Начать с реальности.
Проверить. Затем развивать.
Можно начать с одного приоритетного пути. Подходящий объём позволяет учиться, действовать и измерять полезные изменения.
- 01
Слушать и наблюдать
Ожидания клиентов, работа команд и трудности текущей услуги.
Чтобы выбрать проблему для решения. - 02
Проектировать вместе
Целевой путь, обязательства, сообщения и роли в каждый момент.
Чтобы сделать решение наглядным. - 03
Проверить на практике
Прототип или пилот с пользователями и наблюдаемой обратной связью.
Чтобы уточнить перед расширением. - 04
Внедрять и отслеживать
Материалы, полезные инструменты, сопровождение и несколько общих показателей.
Чтобы услуга работала в долгосрочной перспективе.
Ценность подтверждается использованием.
Меньше неопределённости для клиента, меньше переделок для команды: мы определяем исходную ситуацию и подходящие показатели, затем проверяем решения на практике.
05 / СВЯЗАТЬ ОПЫТ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ
Услуга задаёт направление.
Инструменты воплощают её в жизнь.
Метод SX связывает клиентский опыт с работой компании. R-Node объединяет правила и операции, Élina помогает командам, а RISE организует внешние взаимодействия. Мы учитываем ваши существующие инструменты.
ДЛЯ КЛИЕНТОВ И АУДИТОРИИ
RISE
Направляйте людей, представляйте предложение и делайте следующие действия доступными в персональном пути.
Изучить RISE ЦИФРОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮR-Node
Переведите управление деятельностью в цифровую среду: процессы, клиентские дела, графики команд, ресурсы и контроль услуг на индивидуальной платформе с единой панелью управления.
Изучить R-Node ДЛЯ ПОМОЩИ В РАБОТЕElina
Встроенная в R-Node, Élina помогает менеджерам по продажам, исполнителям и руководству в рамках согласованных задач, источников и прав доступа.
Изучить ElinaНЕСКОЛЬКО ОРИЕНТИРОВ
Прежде чем
начать.
Создать услугу, уточнить предложение или улучшить путь: мы начинаем с вашей ситуации.
Проектирование услуги — это переделка сайта?
Оно охватывает все отношения: понимание предложения, покупку, начало работы, получение услуги и сопровождение. Сайт может быть одной из точек контакта. Работа также касается общения людей, документов и организации команд.
Можно ли улучшить существующую услугу?
Да. Можно начать с конкретного момента: сомнения потенциальных клиентов, сложный старт, слишком много напоминаний или трудности продления. Объём строится вокруг проблемы и доступных средств.
Нужно ли менять все инструменты?
Целевой путь помогает понять, чего действительно не хватает. Текущие инструменты можно сохранить. Подключение, отдельное пространство или автоматизация обосновываются конкретной задачей, определённой с вами.
Как оценить пользу такого подхода?
Мы выбираем несколько показателей исходной проблемы и фиксируем начальное состояние: сроки, отказы, обращения за помощью, переделки, удовлетворённость или продления. Наблюдения пилота позволяют сравнивать и корректировать без предварительных обещаний конкретных цифр.
Как определить мой проект SX Business?
Конфигуратор помогает выразить приоритет и наметить первый объём. Беседа с менеджером уточнит результаты, сопровождение и возможные инструменты до подготовки предложения.
ВАШ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Какой момент вашей услуги
стоит улучшить?
Начнём с того, что ваши клиенты переживают сегодня,
чтобы создать то, что вы хотите дать им завтра.