GÉNOME DE SERVICE
Une raison de
vous choisir.
Faire émerger votre singularité : ce que vous savez bien faire, pour qui, et pourquoi cela compte.
Une proposition de valeur lisible
SX BUSINESS · DESIGN DE SERVICE & EXPÉRIENCE CLIENT
Votre promesse
mérite d’être vécue.
Reliez ce que vous promettez, ce que vos clients vivent et ce que vos équipes délivrent. Concevez un service qui donne envie de vous choisir. Et de revenir.
De la stratégie à la mise en œuvre, avec vos équipes.
Une promesse claire.
Une expérience cohérente.
Un service qui tient parole.
COMPRENDRE · CONCEVOIR · DÉPLOYER · AMÉLIORERExplorer SX Business
01 / LA VALEUR DU DESIGN DE SERVICE
Votre client n’achète pas
un processus. Il attend une solution.
Le design de service part de ce qu’il cherche à accomplir. Il relie l’offre, les interactions et l’organisation pour rendre cette solution compréhensible, utile et facile à vivre.
Une raison de
DESIGN DU SERVICE & DE L’EXPÉRIENCE
Un service conçu
pour vos clients.
Concevoir la consistance du service selon les attentes des clients ciblés : prestations, fonctionnalités, accompagnement et engagements. Puis dessiner l’expérience qui leur permet d’en tirer pleinement parti.
Un service utile, une expérience cohérente
CROISSANCE & AMÉLIORATION
Une relation
qui fait grandir.
Observer l’usage, tester les améliorations et travailler l’acquisition, l’engagement et la fidélisation.
Des décisions nourries par le terrain
LE POINT DE RENCONTRE
Utile pour le client. Réalisable pour vos équipes. Viable pour votre entreprise.
02 / ENTREZ DANS L’EXPÉRIENCE
Ce qu’il vit.
Ce qui fait la différence.
Avant, pendant et après la prestation : explorez quatre moments d’un service. Chaque amélioration visible pour le client repose sur une organisation précise en coulisses.
Un service d’accompagnementExemple illustratif
Avant l’engagementChoisir une offre adaptée
Ce que vit votre client
Est-ce le bon service pour mon besoin ?
« Je reconnais mon besoin dans l’offre. Je sais ce qui est inclus, ce que le service m’apportera et à quelles conditions. »
Je choisis en confianceVOTRE SERVICELes réponses apportées à cette phase
01 / 04Une offre à la mesure du besoin
- Des prestations reliées au résultat que je recherche
- Un périmètre, des options et un prix expliqués
- Des engagements concrets pour évaluer la proposition
La proposition donne au client des repères pour apprécier la pertinence du service avant de s’engager.
Ce que votre équipe met en place
- Associer les attentes du client à la bonne composition de service.
- Présenter une offre et des engagements partagés par tous.
La plus-value à cette étape
Une offre choisie pour sa valeur
Le client identifie la réponse à son besoin ; l’entreprise concentre ses échanges sur les projets qui lui correspondent.
Survolez ou sélectionnez une étape pour explorer le parcours.
Étudier ce besoin avec ÉlinaExemple illustratif. Le contenu du service, le parcours et les outils sont définis selon les attentes de vos clients et votre activité.
03 / DU CONCRET, À CHAQUE ÉTAPE
Une vision qui devient
un service à faire vivre.
Le travail se traduit par des supports utilisables pour décider, aligner vos équipes et mettre le service en œuvre. Les livrables sont précisés dans votre proposition.
Une promesse précise
Pour qui, pour quel besoin, avec quel résultat recherché et quelles limites.
Un parcours dessiné
Les étapes, les points de contact et les moments où le client a besoin d’être rassuré.
Une organisation prête
Les rôles, les passages de relais, les messages et les outils nécessaires à chaque étape.
Un premier parcours testé
Un prototype ou un pilote confronté aux usages, puis un plan d’amélioration priorisé.
04 / AVANCER AVEC VOS ÉQUIPES
Partir du réel.
Tester. Puis faire évoluer.
Nous pouvons commencer par un parcours prioritaire. Le bon périmètre est celui qui permet d’apprendre, d’agir et de mesurer un changement utile.
- 01
Écouter & observer
Les attentes des clients, le travail des équipes et les points de friction du service actuel.
Pour choisir le problème à résoudre. - 02
Dessiner ensemble
Le parcours cible, les engagements, les messages et les rôles à chaque moment.
Pour rendre la solution tangible. - 03
Mettre à l’épreuve
Un prototype ou un pilote, avec des utilisateurs et des retours observables.
Pour ajuster avant d’étendre. - 04
Déployer & suivre
Les supports, les outils utiles, l’accompagnement et quelques indicateurs partagés.
Pour faire vivre le service dans la durée.
La valeur se vérifie dans l’usage.
Moins d’incertitude pour le client, moins de reprises pour l’équipe : nous définissons une situation de départ et des indicateurs adaptés, puis confrontons les choix au terrain.
05 / RELIER L’EXPÉRIENCE À SA MISE EN ŒUVRE
Le service donne le cap.
Les outils lui donnent vie.
La méthode SX relie l’expérience de service au fonctionnement métier. R-Node en porte les règles et les opérations, Élina assiste les équipes et RISE organise les parcours externes. Vos outils existants sont pris en compte.
CÔTÉ CLIENT ET PUBLICS
RISE
Orienter, présenter l’offre et rendre les prochaines actions accessibles dans un parcours personnalisé.
Explorer RISE GESTION DIGITALISÉE DE L’ACTIVITÉR-Node
Digitaliser la gestion de votre activité : processus métiers, dossiers clients, planification des équipes, ressources et suivi des prestations, réunis dans une plateforme sur mesure avec un cockpit unifié.
Explorer R-Node POUR ACCOMPAGNER L’USAGEElina
Intégrée à R-Node, Élina assiste les commerciaux, les intervenants et la direction selon les missions, les sources et les accès retenus.
Explorer ElinaQUELQUES REPÈRES
Avant de
vous lancer.
Un service à créer, une offre à clarifier ou un parcours à améliorer : nous partons de votre situation.
Le design de service, est-ce refaire mon site ?
Il porte sur l’ensemble de la relation : comprendre l’offre, acheter, démarrer, recevoir le service et être accompagné. Un site peut en être un point de contact. Le travail concerne aussi les échanges humains, les documents et l’organisation de vos équipes.
Peut-on améliorer un service qui existe déjà ?
Oui. Nous pouvons partir d’un moment précis : des prospects qui hésitent, un démarrage compliqué, trop de relances ou un renouvellement difficile. Le périmètre se construit autour de ce problème et des moyens disponibles.
Faut-il changer tous nos outils ?
Le parcours cible permet d’identifier ce qui manque réellement. Les outils en place peuvent être conservés. Une connexion, un espace dédié ou une automatisation se justifient par un usage précis, défini avec vous.
Comment évaluer la valeur de la démarche ?
Nous choisissons quelques indicateurs liés au problème de départ et relevons une situation initiale : délais, abandons, demandes d’aide, reprises, satisfaction ou renouvellement. Les observations du pilote permettent ensuite de comparer et d’ajuster, sans promettre un résultat chiffré à l’avance.
Comment définir mon projet SX Business ?
Le configurateur vous aide à exprimer votre priorité et à composer un premier périmètre. L’échange commercial précise les livrables, l’accompagnement et les éventuels outils avant l’établissement de la proposition.
VOTRE PROCHAIN PAS
Quel moment de votre service
mérite de devenir meilleur ?
Partons de ce que vos clients vivent aujourd’hui,
pour composer ce que vous voulez leur faire vivre demain.